Une réponse claire en cas de problème
Politique de remboursement
Si votre accès ne fonctionne pas, contactez-nous rapidement : nous vérifions le problème, cherchons une solution et vous indiquons les modalités de remboursement applicables. Vos droits légaux restent préservés.
Si nous acceptons à titre commercial une annulation demandée pour convenance personnelle, des frais de mise en service et de traitement de 9,99 € peuvent être retenus sur le montant remboursé, uniquement si ces prestations ont réellement été effectuées et si ces frais vous ont été annoncés et acceptés avant l’achat. Le montant remboursé vous est précisé par écrit. Aucun forfait de 9,99 € n’est déduit d’un remboursement dû pour un accès non conforme, d’une rétractation légale ou d’un autre droit légal.
Comprendre les situations
Quand nous contacter ?
Un problème technique peut avoir différentes causes. Décrivez ce qui se passe pour que nous puissions vous répondre utilement.
Accès non reçu
Le paiement est confirmé, mais les informations d’accès annoncées ne sont pas arrivées : envoyez la référence de commande et la preuve de paiement disponible.
Accès inutilisable
Les informations reçues ne permettent pas d’utiliser le service : précisez l’application, le modèle d’appareil et le message affiché.
Service interrompu
Après une activation effective, le service ne fonctionne plus : indiquez la date du problème et les vérifications déjà effectuées.
Notre engagement
Une solution ou un remboursement
Si un problème relevant de notre service empêche l’utilisation de l’accès dans les 7 jours qui suivent son activation, nous commençons par vérifier et corriger le problème avec vous. Si la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement du montant effectivement payé.
Nous n’appliquons pas de déduction forfaitaire pour le temps passé par l’équipe sur une demande liée à un accès non fonctionnel. L’essai gratuit, lorsqu’il a été proposé, ne supprime pas vos droits relatifs à l’abonnement payant.
Si l’accès ne vous a jamais été remis, contactez-nous avec votre référence : nous vérifions le paiement et la livraison et appliquons les recours correspondants, même si aucune date d’activation n’a encore été enregistrée.
Faire une demande
Trois étapes simples
Vous pouvez nous écrire par e-mail ou par WhatsApp. Conservez une copie de votre demande et de la confirmation de paiement.
Expliquez le problème
Envoyez la référence de commande, la date d’activation et une description du problème à contact@terboiptv.com ou via WhatsApp.
Nous vérifions l’accès
Nous examinons la situation et pouvons vous demander le modèle de l’appareil, l’application et le message d’erreur. Ne transmettez jamais vos codes de paiement.
Nous confirmons la solution
Si le problème peut être corrigé, nous vous guidons. Si un remboursement est dû, nous vous confirmons le montant et les modalités de traitement par écrit.
Le remboursement est traité dans les délais imposés par les règles applicables ; le délai d’affichage des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre du prestataire de paiement. Si une transaction en cryptomonnaie est concernée, ses modalités pratiques sont confirmées avec vous sans réduire les droits qui vous sont dus.
Vos droits
La règle des 7 jours ne limite pas vos droits légaux
Droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance, un consommateur peut bénéficier, en principe, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Les exceptions éventuelles dépendent de la nature exacte de la prestation et des consentements requis par la loi. Le simple paiement, l’activation ou la lecture de cette page ne vaut pas automatiquement renonciation à ce droit.
Pour notifier une rétractation, envoyez une demande claire à contact@terboiptv.com avec votre nom et la référence de commande. Nous vous répondons par écrit et appliquons les règles de remboursement correspondantes.
Défaut de conformité
Si le service numérique n’est pas conforme à ce qui a été convenu, les garanties légales applicables demeurent disponibles au-delà de notre engagement commercial de 7 jours. Selon la situation, vous pouvez demander sa mise en conformité puis, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Aucun frais forfaitaire de support ne peut diminuer un remboursement légalement dû.
Choix du moyen de paiement : la carte bancaire, PayPal et certaines cryptomonnaies peuvent être proposés selon la commande. Le moyen de remboursement et les éventuelles opérations de conversion sont précisés lors du traitement de la demande, dans le respect des obligations applicables.
Besoin d’aide ?
Expliquez-nous votre situation
Notre équipe reçoit les demandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le temps de réponse peut varier selon la demande.