Conditions générales

1. Les offres

Les durées, les tarifs et le nombre d’écrans simultanés figurent sur la page des formules. Le client vérifie avant l’achat l’offre sélectionnée, les appareils compatibles, les éventuelles limites géographiques et les contenus qui l’intéressent.

Une application de lecture installée sur un appareil peut faire l’objet de conditions ou de frais distincts.

2. Commande et paiement

La demande est traitée avec notre équipe sur WhatsApp. Avant le règlement, le client reçoit confirmation de la formule choisie, du montant total, de la durée, du nombre d’écrans et du moyen de paiement accepté pour sa commande.

Selon leur disponibilité, les moyens proposés peuvent comprendre les cartes bancaires, PayPal ou certaines cryptomonnaies. Aucun paiement n’est demandé sans confirmation du prix et de la prestation.

3. Activation, durée et renouvellement

Les informations d’accès sont transmises sur WhatsApp après confirmation du paiement. L’activation est normalement immédiate, sous réserve d’un éventuel incident technique signalé au client.

La durée de l’abonnement commence à l’activation de l’accès, et non au paiement.

Il n’y a pas de renouvellement automatique par défaut. Une option de renouvellement récurrent ne peut être mise en place qu’à la demande expresse du client, après indication de son prix, de sa fréquence et des moyens de l’arrêter.

4. Essai gratuit

Un essai gratuit de 4 à 24 heures peut être proposé selon la disponibilité et le volume de demandes. Sa durée est confirmée avant l’activation.

Nous recommandons de tester le service sur l’appareil et la connexion Internet qui serviront ensuite.

5. Rétractation, incidents et remboursement

Les droits légaux de rétractation et les garanties applicables au client demeurent valables. Leur exercice dépend notamment du type de contrat et des modalités exactes de fourniture du service. Le seul fait de payer ou de recevoir des accès ne signifie pas automatiquement que le client renonce à ses droits.

Si le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l’activation pour une cause relevant du vendeur, le client peut nous contacter pour un diagnostic. Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, nous remboursons le montant payé, sans retenue pour l’assistance technique.

Cette possibilité s’ajoute aux droits prévus par la loi. Consultez la politique de remboursement pour présenter votre demande.

Pour signaler un problème : envoyez votre référence de commande, le modèle de l’appareil et le message d’erreur à contact@terboiptv.com. Ne publiez pas vos identifiants.

6. Assistance

Notre équipe reçoit les demandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur WhatsApp au +212 608 689 736 ou par e-mail à contact@terboiptv.com.

Le délai de réponse dépend de la nature du problème et du nombre de demandes reçues.

7. Utilisation du service et contenus

L’accès est destiné à un usage conforme à la formule choisie et ne peut pas être revendu, partagé ou utilisé au-delà des conditions prévues pour l’abonnement. Les applications, appareils et contenus accessibles peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation.

L’accès fourni dans le cadre de l’abonnement ne confère aucun droit de propriété sur les chaînes, programmes, films, séries, événements ou autres contenus accessibles par l’intermédiaire du service.

8. Questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@terboiptv.com avec votre référence de commande et une description du problème. Nous recherchons une solution avec vous.

Les voies de recours et les droits impératifs du consommateur restent applicables. Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité .